Os CTT Correios de Portugal através da sua subsidiária CTT Expresso foram reconhecidos pela Cooperativa EMS como exemplo de excelência mundial ao nível da qualidade do atendimento telefónico e online. O mesmo não se pode dizer do serviço de distribuição que é o que mais interessa ao cliente e é muito mau.
Quando pedimos a entrega de uma encomenda via CTT Expresso é porque queremos recebe-la no domicilio e é com essa finalidade que este serviço existe mas não é entendido assim pelos distribuidores, que usam o conceito de correio normal. Em vez de entregarem a encomenda em mão, deixam o aviso colado na caixa do correio a indicar que tem uma mensagem. Essa mensagem é nem mais nem menos que o aviso para ir aos correios levantar a sua encomenda, e aí tudo o que era fácil torna-se complicado.
O cliente lê o aviso, liga para o numero indicado começado por oitocentos e é surpreendido por uma gravação a informar que esse numero já não funciona, por isso deve ligar outro começado por setecentos, ou seja o que era gratuito passou de imediato a ser pago e ninguém o avisa.
Quando finalmente consegue ligar o numero certo é de facto atendido por uma funcionária excelente que não só tem que localizar a encomenda, como tem que decifrar todas as letras e números ilegíveis no aviso que foi escrito pelo funcionário da distribuição. Depois de uma pesquisa exaustiva encontra a sua encomenda e só isso já é um trabalho de excelência, para além da simpatia, do esforço e do profissionalismo que revela. Gentilmente agenda uma nova entrega e toma nota da sua reclamação.
O processo volta ao ponto de partida e desta vez o funcionário da distribuição tem mesmo que lhe entregar a encomenda em mão. Muito aborrecido com a situação porque tem que voltar ao domicilio do cliente pela segunda vez, usa da maior antipatia possível, questiona-o sobre as reclamações que fez porque ele percebe perfeitamente o que escreveu e não tem troco para lhe dar. Desenrasque-se se quiser.
Distinguimos a distribuição dos CTT Expresso como o pior serviço do mundo.
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